本公司履行企業社會責任，在誠信原則下追求永續經營與獲利，並重視環境、社會與公司治理等各項議題。希望透過與利害關係人之適當溝通，瞭解利害關係人之合理期望及需求，與其所關切之重要企業社會責任議題，並將其納入訂定公司未來管理方針與營運活動之依據參考。
以下為2022年度本公司與各利害關係人溝通情形，並已於2023年6月21日向董事會報告。
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道、回應方式及溝通頻率 | 2022年利害關係人溝通實績 | 聯絡窗口 |
|---|---|---|---|---|
| 股東與投資人 | 經濟績效 風險管理 商業道德 氣候變遷財務影響 | ◆ 設置投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通 ◆ 於公開資訊觀測站公告重大訊息，包 含公司治理、重要業務發展、營運績 效等股東及投資人關注資訊 ◆ 每年召開一次股東會並出版年報 ◆ 每年舉辦最少二次法人說明會 ◆ 不定期受邀參加國內外論壇 ◆ 不定期接待國內外法人拜訪 | ◆ 中/英文重大訊息公告各41則 ◆ 舉辦8次國內外法人說明會 ◆ 受邀參加16場國內外論壇(11場國內、5場外資) ◆ 受邀參加海外路演1場 ◆ 接待超過80場國內外法人拜訪 | 投資人關係 張經理 ir@eyecenter.com.tw |
| 員工 | 訓練與教育 勞僱關係 職業健康與安全 人權政策 | ◆ 內部電子郵件公告：不定期公告各項 員工福利事項 (健檢、旅遊、餐券等)、福委會資訊、教育訓練課程資訊 ◆ 績效評核及面談 (每半年一次) ◆ 定期舉辦進行公司治理溝通及協調勞 資關係及勞資合作事項 ◆ 勞資會議：每三個月辦理一次 | ◆ 每年至少2次部門聚餐，每月1次公司慶生會 ◆ 婚喪補助金、傷病慰問金、三節禮金 ◆ 員購優惠每年2次 (2022年7月、12月) ◆ 員工年度健檢(2022年11月14-15日)，共152人次 ◆ 進修訓練(依計劃執行)，總訓練時數10,886小時 ◆ 績效評核及面談每年 2次(5月、11月) ◆ 2022年舉行勞資會議共計4次(3/22、6/21、9/14、12/6) ◆ 2022年無勞資紛爭事件發生 | 人力資源部 黃課長 hr@eyecenter.com.tw |
| 客戶 | 產品安全與責任 客戶服務 經濟績效 當地社區 人權政策 | ◆ 技術顧問服務諮詢，每月至少1次 ◆ 服務品質建議，每月至少1次 ◆ 專業培訓課程，每月至少1次 ◆ 醫療法規諮詢，必要時 ◆ 合作診所空間與設備修繕，必要時 ◆ 耗材供應與藥品銷售，依客戶訂單，電話、Email等 ◆ 提供客戶多元溝通管道：0800免費諮詢專線、粉絲專頁站內信、意見信箱 ◆ 定期關懷顧客使用狀況，建立客戶關懷機制 ◆ 不定期抽訪客戶滿意度調查 ◆ 官網、社群媒體定期更新優惠活動及商品資訊 ◆ 完整的驗光及服務SOP，不定期抽查，以維持高標準服務品質 ◆ 提供客戶完善售後服務及退換貨機制 | ◆ 每月服務品質輔導，溝通討論與改善建議 ◆ 協助舉辦1場SMILE技術研討會、2場白內障技術研討會、1場綜合研討會。 ◆ 舉辦6場專業培訓課程 ◆ 定期維護記錄與不定期叫修記錄 ◆ 銷售訂單安排、運送與售後諮詢 ◆ 臉書粉絲數共38,938 ◆ LINE好友數共10,110 ◆ 2022年神秘客調查整體平均77分 ◆ 2022年客戶滿意再度光臨率：80 % | 營運管理部 羅專員 alvin.lo@eyecenter.com.tw 行銷部 孫副理 service@eyecenter.com.tw |
| 供應商 | 風險管理 商業道德 經濟績效 職業健康與安全 供應鏈永續 採購實務 人權政策 | ◆ 依業務需要，進行供應商說明會作雙向溝通 ◆ 採公開招標針對標案招開圖說會議 ◆ 要求供應商落實職安觀念及執行 ◆ 每年辦理供應商評比 ◆ 每季會不定期約談供應商 ◆ 每周電話、mail、line溝通 ◆ 公司及產品官網 ◆ 不定期雙方公司拜訪及會議 ◆ 電子書信往來及定期會議(面談、電話、視訊) ◆ 常設採購部門窗口 | ◆ 要求各供應商須參加職安衛生主管課程 ◆ 工程合約增列職安條款 ◆ 招開供應商大會 (最近一次2022.1.14)，說明年度工作重點及宣導公司願景、職業衛生安全等 ◆ 洽談有無新品替換 ◆ 洽談現有工班工程界面有無問題 ◆ 定期以及不定期會議 ◆ 各供應商聯繫、溝通 ◆ 雙方合作計劃會議 ◆ 與供應商往來關鍵訊息，存有「會議記錄」等書面文件或Email | 藥耗部 王課長 melissa.wang@eyecenter.com.tw 工務部 曲經理 tzujung.chu@eyecenter.com.tw 商品部 鄭經理 cch.chen@eyecenter.com.tw |
| 主管機關 | 法規遵循 資通安全 商業道德 風險管理 人權政策 溫室氣體排放 能源管理 水資源管理 廢棄物管理 | ◆ 公文/E-mail/電話等不定期溝通 ◆ 配合主管機關監理與查核 ◆ 政令宣導及相關制度推廣 ◆ 不定期參與主管機關之宣導會 | ◆ 與主管機關建立良好互動 ◆ 公開資訊觀測站期限內公告申報 ◆ 出席櫃買中心政策宣導會至少4場 | 財會處 孫處長 cindy.sun@eyecenter.com.tw |
| 社區/社會團體 | 法規遵循 當地社區 人權政策 | ◆ 積極參與民間各團體舉辦之公益活動 ◆ 舉辦社區關懷照護講座或健康活動 ◆ 履行企業社會責任回饋社會 | ◆ 國內社區健康活動30場，總服務約2千人次 ◆ 校園視力保健10所；視力保健演講11場 ◆ 內科捐血活動2場(2022年1月、8月) ◆ 公益路跑活動1場(2022年4月) ◆ 公益眼鏡捐贈各縣市社會局及癲癇之友協會共5200副 | 行銷部 趙經理 service@eyecenter.com.tw |
| 媒體 | 企業形象 社會公益 | ◆ 記者會每年3~6場 ◆ 專訪每年5~8次 ◆ 不定期發佈新聞稿 ◆ 媒體公共關係專線與信箱接受媒體即時採訪及詢問 | ◆ 記者會3場 ◆ NOW健康、財訊雜誌、ETtoday、遠見雜誌、民視新聞、三立網路新聞、CNEWS匯流新聞網等，共53則 ◆ 影音專訪：康健雜誌網路平台、早安健康、PODCAST共6次 ◆ 節目置入：醫學大聯盟、美鳳有約等 ◆ 電台專訪：nows98、中廣、台中全國、港都電台、ALINE等電台6次 ◆ 校園巡迴活動：23場 ◆ 合作診所區域開幕活動：4場 | 行銷部 趙經理 service@eyecenter.com.tw |
| 銀行 | 法規遵循 經濟績效 商業道德 風險管理 氣候變遷財務影響 | ◆ 銀行往來拜訪 ◆ 電話溝通 | ◆ 不定期拜訪及電話溝通 ◆ 每季財務資訊網站公告 | 財會處 孫處長 cindy.sun@eyecenter.com.tw |